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18 Jan

👉 Logiciel CRM/GRC

Publié par Site pour réviser et préparer le BTS NRC (Négociation et Relation Client) : fiches de révision, diaporamas, trame orale, conseils

Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ou un logiciel GRC ?

Définition : Le logiciel CRM (Customer Relationship Management en Anglais) ou GRC (Gestion de la Relation Client en Français) a pour objectif d’optimiser le traitement et l’analyse des données relatives aux clients et prospects.

Le logiciel CRM (en Anglais) / GRC (en Français) fait partie du SIC (Système d'Information Commercial) 

 

Ci-dessous (en image) le rôle d'un logiciel CRM GRC : 

Rôle d'un logiciel CRM GRC (source : https://www.cogivea.com/ressources/faq-questions-frequentes/87-generalites-sur-le-crm/51-qu-est-ce-qu-un-logiciel-crm-definition.html)

Rôle d'un logiciel CRM GRC (source : https://www.cogivea.com/ressources/faq-questions-frequentes/87-generalites-sur-le-crm/51-qu-est-ce-qu-un-logiciel-crm-definition.html)