Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ou un logiciel GRC ?

Définition : Le logiciel CRM (Customer Relationship Management en Anglais) ou GRC (Gestion de la Relation Client en Français) a pour objectif d’optimiser le traitement et l’analyse des données relatives aux clients et prospects.

Le logiciel CRM (en Anglais) / GRC (en Français) fait partie du SIC (Système d'Information Commercial) 

Ci-dessous (en image) le rôle d'un logiciel CRM GRC :