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10 Feb

Épreuve E5

Publié par Florian Hachim - Créateur du site Web  - Catégories :  #Épreuve-E5

Épreuve E5

L’objectif de l'épreuve E5 est de vérifier les aptitudes du candidat à :

- Analyser des situations commerciales réelles,

- Rechercher et proposer des solutions réalistes et cohérentes en vue de résoudre le ou les problèmes énoncés,

- Mobiliser les savoirs associés

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L'Épreuve E5 dure 5 heures :
 
L'épreuve porte sur : 
 
La Gestion Clientèle
La Relation Client
Le Management de l'équipe commerciale 

Avant de vous présenter en détails tous les calculs nécessaires pour l'épreuve E5 (fiches de révisions en dessous).

Je vais vous lister tous les calculs et méthodes à maîtriser :

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Gestion Clientèle & Relation Client (Partie calculs) :

· Base de donnée • ● • Types de graphiques • ● • Variable discrète/continue

· Taux d'évolution • ● • Prix courants/constants • ● • Points extrèmes

· Moindres carrées • ● • Mayer/Double moyenne • ● • Coeff de corrélation

· Coeff saisonniers • ● • 20/80 (Pareto) • ● • ABC • ● • Taux de pénétration

· Rentabilité du portefeuille • ● • Rentabilité d'un client • ● • Carte perceptuelle

· Scorage (méthode RFM) • ● • Taux de marge/marque • ● • Valeur client

· Taux d'attrition • ● • Valeur prévisionnelle • ● • Plan de prospection/fidélisation

· Indicateurs de performance • ● • Seuil de rentabilité • ● • Coûts des commerciaux

· MSCV • ● • Amortissement linéaire/degressif • ● • Bilan fonctionnel

· Le risque client • ● • Fixation du prix • ● • Prix psychologique

· Pénétration/Ecrémage/Alignement • ● • Rabais/Remise/Ristourne/Escompte

· Compte de résutat • ● • Retour sur investissement • ● • FRNG/BFR

· Types de communication (presse,radio,tv,internet...) • ● • Coefficient multiplicateur

 

Gestion Clientèle & Relation Client (Partie explications) :

· Mercatique opérationnelle/stratégique • ● • Plan de marchéage 4P • ● • Utilité d'un SIM

· Comment valoriser son portefeuille client • ● • Rôle du fichier

· Comment limiter les effets du mouvement saisonnier

· Avantages/Inconvénients du travail collaboratif

· Comment gérer les gros/petits clients • ● • Analyse de la maturité

· GRC • ● • Outils de fidélisation • ● • Types d'actions

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Management de l'équipe commerciale (Partie calculs et explications) :

· Missions de la force de vente • ● • Rôles du manageur • ● • Outils du manageur

· Organisation de l'équipe • ● • Taille de l'équipe • ● • Découpage du secteur

· Objectif commerciaux • ● • Rémunération (fixe/variable) • ● • Tableau de bord

· Reporting • ● • Entonnoir de prospection • ● • Animation de l'équipe commerciale

Fiches de révision mise en place pour réviser l'épreuve E5
Gestion Clientèle et Relation Client (partie calculs) : 
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3 Cliquer sur l'image pour agrandir

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26 (* Il y a une légère erreur pour le calcul du coef multiplicateur : la TVA n'est pas de 1,55 mais de 1,055)

26 (* Il y a une légère erreur pour le calcul du coef multiplicateur : la TVA n'est pas de 1,55 mais de 1,055)

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Management de l'équipe commerciale 
(partie calculs et explications) : 
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Exercice à connaître :
  • Cout d'achat HT : 140 € HT
  • Prix de vente HT : 200 € HT

Quel est le taux de marge : ? --> ((200/140)-1)*100 = 42,86%

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  • Cout d'achat HT : 140 € HT
  • Prix de vente HT : 200 € HT

Taux de marque : ? --> 1 - (140/200)*100 = 30%

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  • Cout d'achat HT : 140 € HT
  • Taux de marque : 30%

Prix de vente HT : ? --> ((140)/(1-0.3)) = 200 € HT

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  • Cout d'achat HT : 140 € HT
  • Taux de marge : 42,86%

Prix de vente HT : ? --> 140 * 1.4286 = 200 € HT

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  • Prix de vente HT : 200 € HT
  • Taux de marque : 30%

Cout d'achat HT : ? --> 200 * (1-0.3) = 140 € HT

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  • Prix de vente HT : 200 € HT
  • Taux de marge : 42,86%

Cout d'achat HT : ? --> 200/1.4286 = 140 € HT

Calculatrice indispensable pour l'épreuve E5

Calculatrice indispensable pour l'épreuve E5

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Rudy 04/05/2017 11:46

bonjour, petite erreur sur le calcule du taux de marge sur l'exercice de Tony PATRON de chevcorse...tu indiques que le prix de vente TTC étant de 1.20 le prix de vente HT est de 0.96 (1.20x0.80) seulement lorsque l'on ajoute 20% a 0.96 on ne retombe pas sur le prix TTC de 1.20. Le prix de vente HT est en réalité de 1€ car le bon calcule est celui ci pour soustraire 20% d'un prix (1.20/1.20) = 1€ et si on repart dans le sens inverse.. (1x1.20) une donne bien 1.20 euros

Thomas 09/02/2017 16:17

Bonjour, un conseille pour imprimer correctement ? ( Word ne fait pas la mise en page les scan sont coupé )

Vic 24/04/2017 17:08

UP !

Echec 26/04/2016 20:07

Bonjour Alex je suis dans le même cas que toi! Est il possible de réviser uniquement avec tes cours Florian ?
Urgent

Site pour réviser et préparer le BTS NRC (Négociation et Relation Client) : fiches de révision, diaporamas, trame orale, conseils 26/04/2016 20:22

Bonjour,
Oui il est possible de réviser uniquement avec les cours présents sur ce site internet.
(L'essentiel qu'il faut connaître pour préparer le BTS NRC se trouve sur ce site internet)

HSO 25/04/2016 20:06

Bonsoir Florian et merci pour la simplicité de ces notes.

ALEX 15/04/2016 15:13

J'ai une question, je suis a 3 semaine de mes examens et c'est la cata ,pensez vous qu'il m'est possible de revoir les point essentiel des matieres de l'etudes de cas des deux années du Bts en seulement 3 semaines ?

Site pour réviser et préparer le BTS NRC (Négociation et Relation Client) : fiches de révision, diaporamas, trame orale, conseils 26/04/2016 20:31

Oui c'est tout à fait possible Alex.
Bon courage pour tes révisions

lolo 12/11/2015 10:33

pour la méthode 20/80 j'ai vraiment du mal quelqu'un pourrait m'expliquer ?

AlixTa 06/07/2016 22:48

Tu veux quoi de plus ? Aide-au-bts met les cours en ligne ! A ton âge tu ne s'est meme pas reflechir par toi meme !!!

max 07/05/2015 15:20

Merci pour ton boulot! Je me demandais si réviser uniquement avec ton site était possible ?
Je n'ai pas vraiment révisé à côté...

Ma 04/05/2015 13:12

Possible d'avoir le programme des formules de ta calculatrice ?

Rox 10/02/2015 17:44

Bonjour Florian, dejà merci pour ton travail !
J'ai du mal à lire sur une des fiches, la 36 plus exactement concernant l'amortissement linéaire
Le calcul du bas est presque illisible, et bien sûr c'est l'un des exercices qui me posent le plus de difficultés.
De plus j'ai vu que tu avais eu 8/20 à cette épreuve, était tu fort dans cette matière ?
Car je me dis que si tu avais des compétences en MGAC et que tu as eu 8 je me demande combien je vais avoir... L'épreuve est elle si difficile ? ou est ce qu'on nous permet de nous rattraper par des calculs simples ?
D'avance Merci.

L'OBLIGADO 83 16/05/2014 10:31

oh tou le monde ! on a le droit de mettre du court et tout dans la calculette ?? merci davence <3

Thomas73 02/06/2014 16:48

Tu ne risque absolument rien , la seule consigne étant que la calculette (sans imprimante) est autorisée.

l'obligado 83 16/05/2014 11:09

Moi je lé mi jriske gros ? genre surci ?

Max 16/05/2014 11:01

tu peux mettre les calculs mais pas le cours (c'est un prof qui m'a dit ça)

Charles CADINOT 09/05/2014 14:36

Bonjour,
Je suis content de reconnaitre sur ce site les cours de Mr Aceituno :)
Je suis aussi en NRC à Chalon. Ce site m'aide beaucoup.
Merci

Marie 08/05/2014 20:28

Des faute dans la fiche sur les exos de la marge lors du calcule du coefficient multiplicateur de Chevcorse :
cm = 1,20x1,055=pvttc = 1,26/0,96 = 1,32

Sandra 09/05/2014 18:08

Bonjour,
en parlant de cet exercice, je n'ai pas compris comment on calcul le coût d'achat avec le peu d'infos qu'on a... help s'il vous plait!!! merci beaucoup

Jessie 07/05/2014 00:11

Super pour réviser et s'entraîner , très bien présenté merci beaucoup et bonne chance au nrc !!

justine 02/03/2014 18:54

Bonjour, avez vous des fiches pour les révisions du decoupage des secteurs ?
MERCI

ERIC 11/02/2014 14:03

LA VIE =)

ERIC 11/02/2014 14:02

MERCI BEAUCOUP TU ME SAUVE L

NRC 12/12/2013 09:40

Bonjour,
Est il possible d'avoir de l'aide pour l'application la rentabilité d'un client.

Merci de votre compréhension

Myriam 08/12/2013 00:01

Merci beaucoup pour ce site. Organisé, rigoureux, clair et fiable.
ENCORE UN GRAND MERCI !

Romrom 06/12/2013 16:22

Très beau travail, merci pour cette aide précieuse

Marie-ange 28/11/2013 11:13

Bonjour Hachim,
Je vais passer mon bts nrc cette année en candidat libre et j'aimerai avoir les coordonnées du livre présenté ci-dessus car mon prof avait le même et a refuser de nous le passer et je sais que cest un tres bon ouvrage? Par avance merci

Florian Hachim (créateur du site web) 28/11/2013 12:09

Bonjour,
Les fiches présentes dans cette rubrique ne sont extraites d'aucun livre

julien 01/04/2013 19:54

Ou sont les calcul pour l'application 6 la rentabilité du portefeuille ??? Merci

Florian Hachim (créateur du site web) 05/04/2013 11:41

Concernant l'application n°6 (fiche ②①①), je ne diffuse pas la correction, car il s'agit d'un exercice assez simple que je conseil de réaliser dans le cadre de vos révisions.

Amélie 17/12/2012 17:28

Bonsoir,

Je suis actuellement en phase de réalisation de fiches de révisions pour mon BTS au mois de Mai. Avez-vous des fiches de révisions concernant les techniques financières (intérêts simple, composés : et sur les amortissements tel que constant, in-finé....)
Merci de votre réponse.
Bonne soirée. Cordialement

Florian Hachim (créateur du site web) 18/12/2012 00:03

Bonsoir,
Vous pouvez retrouver dans cette rubrique ""Épreuve E5"" les fiches de révisions concernant l'amortissement linéaire et dégressif au sein des fiches 38* et 39*.
*(Chaque fiche comporte un petit numéro indicatif pour se repérer).
Cordialement